Política de Uso do WhatsApp Business

1. Sobre o WhatsApp Business

A Viafarma utiliza o WhatsApp Business como um canal adicional de comunicação para proporcionar atendimento mais rápido e conveniente aos nossos clientes. O WhatsApp Business é uma plataforma fornecida pela Meta Platforms, Inc. (anteriormente Facebook, Inc.).

Informações Importantes

O uso do WhatsApp Business é opcional e voluntário
Apenas entramos em contato se você fornecer seu número voluntariamente
Você pode optar por não usar o WhatsApp a qualquer momento
Não compartilhamos seu número de WhatsApp com terceiros

2. Como Coletamos seu Número

Seu número de WhatsApp é coletado apenas das seguintes formas:

Cadastro Voluntário

Quando você fornece seu número em nosso formulário de contato, cadastro ou durante atendimento presencial, marcando a opção de aceitar comunicação via WhatsApp.

Contato Iniciado por Você

Quando você nos envia uma mensagem via WhatsApp para o número (47) 98831-6304

3. Finalidades do Uso do WhatsApp

Utilizamos o WhatsApp Business exclusivamente para as seguintes finalidades:

Atendimento ao Cliente

Responder dúvidas, fornecer informações sobre produtos e serviços, orientações farmacêuticas.

Solicitação de Orçamentos

Receber prescrições, fornecer orçamentos de medicamentos manipulados.

Status de Pedidos

Informar sobre o status de manipulação, liberação e entrega de medicamentos.

Lembretes e Confirmações

Enviar lembretes de retirada de medicamentos, confirmação de pedidos.

Comunicações Importantes

Avisos sobre alterações de horário, informações relevantes sobre seus medicamentos.

O Que NÃO Fazemos

Não enviamos mensagens promocionais em massa não solicitadas (spam)
Não compartilhamos seu número com terceiros para fins de marketing
Não vendemos ou alugamos sua lista de contatos
Não enviamos conteúdo não relacionado à farmácia

4. Dados Coletados através do WhatsApp

Quando você se comunica conosco via WhatsApp, podemos coletar:

Dados de Identificação

• Número de telefone
• Nome (se fornecido)
• Foto de perfil (pública no WhatsApp)

Conteúdo das Conversas

• Mensagens de texto trocadas
• Imagens de prescrições médicas
• Documentos enviados

Metadados

• Data e hora das mensagens
• Status de entrega/leitura
• Histórico de interações

Dados Técnicos

• Tipo de dispositivo
• Sistema operacional
• Versão do WhatsApp

5. Compartilhamento com a Meta/WhatsApp

Importante: O WhatsApp Business é operado pela Meta Platforms, Inc. Ao usar o WhatsApp para se comunicar conosco, você também está sujeito aos Termos de Serviço e Política de Privacidade do WhatsApp .

O WhatsApp/Meta pode coletar:

• Metadados sobre as comunicações (horários, frequência)
• Informações do dispositivo e conexão
• Dados de uso do aplicativo

As mensagens trocadas são protegidas por criptografia de ponta a ponta, o que significa que nem nós nem o WhatsApp podem ler o conteúdo das suas mensagens.

6. Armazenamento e Retenção

As conversas via WhatsApp são armazenadas:

Em Nossos Sistemas

• Backups periódicos para fins de atendimento ao cliente
• Histórico mantido enquanto você for cliente ativo
• Prescrições médicas enviadas: retidas por 2 anos (obrigação legal)
• Dados eliminados mediante solicitação ou encerramento da conta

Nos Servidores do WhatsApp

O WhatsApp mantém backups criptografados das mensagens conforme suas próprias políticas.

Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp para mais detalhes.

7. Seus Direitos e Opções

Optar por Não Receber Mensagens (Opt-Out)

Você pode parar de receber mensagens da Viafarma via WhatsApp a qualquer momento:

• Envie "PARAR" ou "SAIR" para nosso número
• Bloqueie nosso número no WhatsApp
• Entre em contato via e-mail ou telefone solicitando exclusão

Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão do seu histórico de conversas:

• Entre em contato com nosso DPO
• Responderemos em até 15 dias úteis
• Excluiremos todos os dados, exceto obrigações legais

Acesso aos Seus Dados

Você pode solicitar uma cópia de todas as conversas e dados que mantemos sobre você através do WhatsApp.

Correção de Dados

Se identificar dados incorretos nas nossas conversas, você pode solicitar a correção a qualquer momento.

8. Segurança

Medidas de Segurança Implementadas

Pelo WhatsApp:

• Criptografia de ponta a ponta (E2EE)
• Verificação em duas etapas disponível
• Notificações de segurança

Pela Viafarma:

• Acesso restrito aos colaboradores autorizados
• Treinamento em proteção de dados
• Backups criptografados
• Políticas de segurança da informação

Avisos de Segurança

• Nunca solicitamos senhas, dados bancários ou informações sensíveis via WhatsApp
• Não enviamos links suspeitos ou arquivos não solicitados
• Confirme que está falando com nosso número oficial: (47) 98831-6304
• Em caso de suspeita de fraude, entre em contato por telefone: (47) 3028-8028

9. Menores de Idade

O uso do WhatsApp para comunicação com a Viafarma é destinado a maiores de 18 anos. Para atendimento de menores, a comunicação deve ser realizada por pais ou responsáveis legais.

10. Conformidade Legal

O uso do WhatsApp Business pela Viafarma está em conformidade com:

Legislação Brasileira

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
• Código de Defesa do Consumidor

Políticas do WhatsApp/Meta

• WhatsApp Business Policy
• WhatsApp Commerce Policy
• Meta Business Tools Terms

11. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de mensagem via WhatsApp ou em nosso site.

12. Contato e Dúvidas

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o uso do WhatsApp Business:

(47) 98831-6304

E-mail DPO

dpo@viafarma.com

Telefone

(47) 3028-8028
(47) 3028-8828

Compromisso: A Viafarma está comprometida em usar o WhatsApp Business de forma responsável, respeitando sua privacidade e proporcionando um canal de comunicação conveniente e seguro.

Documento atualizado em: 09/11/2025

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